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VOTRE COMPTE : CRÉATION ET SUPRESSION

Création

Vous n’êtes pas obligé de créer un compte pour passer une commande.

Néanmoins la création du compte vous permet d’optimiser la navigation : vous pourrez poser des questions au vendeur, ajouter des produits à vo, s favoris passer commande, ou suivre l’évolution de la commande dans votre espace personnel .

Pour cela, cliquez sur la silhouette en haut à droite de la page principale du site et cliquez sur « Créer un compte ». 

Ensuite, vous devrez indiquer votre nom, prénom, email, créer votre mot de passe et le confirmer. N’hésitez pas à en profiter pour vous abonner à notre newsletter également en cochant la dernière case  pour être au top de notre actualité !

Vous pourrez ensuite valider ; cela vous engage à accepter et respecter les conditions générales de notre site

Suppression

Conformément aux réglementations RGPD, il vous est possible de fermer votre compte sur Capharnaüm

Contactez-nous afin de demander la suppression de votre compte à l’adressecontact@capharanum.net ou par SMS  au +33 (0) 7 56 99 83 36 en rappelant votre prénom et nom.

MOT DE PASSE OUBLIÉ

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur “Mot de passe oublié ?” et vous recevrez un email de notre part contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot

GÉRER VOTRE WISHLIST

Pour ajouter un produit dans vos Favoris, rien de plus simple ! Lorsque vous voyez un produit qui vous plaît et que vous souhaitez l’enregistrer, rendez-vous sur la page du produit et cliquez sur le coeur situé à droite du titre de l’annonce.

Vous pourrez alors retrouver tous vos produits favoris en vous rendant dans votre wish lis (le coeur situé en haut à droite, à côté du petit bonhomme pour vous connecter).

Voici un exemple en photo :

COMMANDER UN OBJET

Ça y est vous avez trouvé la pépite qui fait chavirer votre cœur.

Toutes les infos de dimensions, prix et livraisons figurent sur la fiche produit vous n’avez plus qu’à mettre l’objet au panier en cliquant sur « hop au panier » .. puis suivre les indications pour la livraison et le paiement

COMMANDER UN SERVICE

Ne cherchez plus ! Nous avons sélectionné pour vous des professionnels qui vous conseilleront ou vous aideront à réaliser l’aménagement idéal de votre chambre.

Il s’agit aussi bien de services de mieux-être, d’embellissement, d’organisation, que de services pratiques de réalisation de vos idées.

En passant par notre site vous serez mis en relation avec ces professionnels qui vous répondront dans les meilleurs délais. Comme pour les objets, ils restent les uniques vendeurs de leurs prestations. Capharnaüm n’assurant que la connexion entre eux et vous.

VOIR VOTRE OBJET AVANT L’ACHAT

Il n’est pas possible malheureusement de voir votre produit avant de l’avoir acheté… Mais nous répondons à toutes vos questions rapidement, si vous avez le moindre doute. Utilisez les moyens de contact sur la fiche produit ou écrivez à contact@capharnaum.net

Soyez rassuré : en cas de soucis, si le produit ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour vous rétracter en nous le signalant et en remplissant notre formulaire de rétractation.

Si le produit est non conforme à son annonce, vous disposez de 72h pour nous le signaler photos à l’appui.

TROUVER LES COORDONNÉES D’UN VENDEUR

Avant l’achat, il n’est pas possible d’échanger vos coordonnées avec celles du vendeur.

C’est une garantie pour vous de passer par un site qui connaît chacun de ses vendeurs et dispose de modules de paiement sécurisés. (aucune somme n’est versée au vendeur avant  que le meuble ne soit livré chez vous )

Nous agissons comme tiers de confiance, et serons toujours votre intermédiaire pour chercher  une solution en cas de problème.

Une fois la commande effectuée sur le site, vous recevrez un mail contenant les coordonnées du vendeur, et il  recevra les vôtres. Vous pourrez également les retrouver dans votre compte, rubrique « Achats » et vous pourrez échanger librement avec votre vendeur par le biais de la messagerie privée.

DISCUTEZ AVEC VOTRE VENDEUR

Afin de discuter avec les acheteurs ou vendeurs, Capharnaüm met à votre disposition un système de messagerie privé. Il s’agit de la première icône en haut à droite de votre écran.

Cette messagerie vous permet d’échanger avec l’interlocuteur de votre choix, afin de demander la disponibilité d’un produit ou  plus de renseignements, concernant la livraison ou la négociation si vous achetez plusieurs produits.

Cependant, pour protéger notre travail d’une part et vous faire bénéficier  de toutes les sécurités qu’assurent notre site, cette messagerie ne vous permet pas d’échanger vos coordonnées. En effet, les coordonnées de l’acheteur ou du vendeur ne sont accessibles qu’une fois la commande passée et validée.

 Vos messages ne seront donc pas transmis si nous détectons  des coordonnées, comme des numéros de téléphone, une adresse mail, de  coordonnées géographiques ou des comptes sur les réseaux sociaux.

Lors de vos échanges, la manière la plus simple d’être sûr de la validation de vos messages est de rester concis, et d’éviter tout vocabulaire s’apparentant à des coordonnées.

UTLISEZ VOTRE CODE PROMO 

Dates de validité d’une offre promotionnelle : dans le cadre d’une offre promotionnelle, cette dernière est valable uniquement dans la limite des dates annoncées sur le site, dans la newsletter et sur toute communication effectuée par Capharnaüm. Si vous avez passé commande avant l’offre ou après l’offre, nous ne serons pas en mesure de vous offrir une réduction.

Aucune offre promotionnelle ne peut être affectée aux livraisons

TROUVER UN OBJET À PROXIMITÉ

Sur la gauche vous trouverez une colonne avec différents filtres, rentrez le numero de département qui vous intéresse pour limiter les frais de port …. et d’emission de CO2 ☺

VOS MOYENS DE PAIEMENT

Pour payer sur notre site, vous avez différentes options possibles :

– Paiement par carte bancaire pour tout type d’achat.

– Paiement par Paypal à condition d’avoir un compte paypal ouvert

– Paiement en 3 fois (comptez une dizaine d’euros de frais) grâce à notre partenaire Oney : pour tout achat dont le produit coûte au moins 300€ et jusqu’à 4000€ maximum. Cette méthode est disponible pour les acheteurs particuliers Français, résidents en France.

LE PAIEMENT

Lorsque vous faites un achat sur Capharnaüm par carte bancaire, vous êtes dans un premier temps sujet à une autorisation de prélèvement bancaire : rien n’est donc débité.

Cela ne correspond donc pas à un débit d’argent qui n’intervient que lorsque le vendeur valide définitivement la vente (il a 48h pour confirmer)

Si l’article n’est pas validé comme étant disponible par le vendeur, l’autorisation disparaitra, en fonction des délais de votre banque, en 3 à 5 jours ouvrés. 

Si le paiement est fait avec Paypal, cette autorisation est également de rigueur et disparaitra dans les mêmes delais

TRANSACTION NON ABOUTIE

Il peut parfois arriver que vous tentiez de passer commande sur le site mais que la transaction n‘aboutisse pas. Cela peut être du à plusieurs facteurs :

• Vous avez fait une faute de frappe dans les numéros de votre carte ou oublié un chiffre ; nous vous invitons alors à retenter votre achat.
• Vous n’avez pas saisi le code M secure reçu sur votre portable, et indispensable pour vous protéger des vols sur notre site

– Votre banque indique que le plafond bancaire a été atteint ; vous pouvez alors les contacter afin de laisser passer votre paiement.

Il peut arriver également que la raison du paiement non aboutie ne soit pas détectable, auquel cas nous n’aurons pas la possibilité de le débloquer. Nous vous invitons alors à contacter votre banque pour valider le paiement ou à réessayer ultérieurement.

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Chaque vendeur est responsable du stock de sa boutique. Nous n’avons pas l’exclusivité des produits en ligne sur notre site. Il peut arriver que  les vendeurs  étourdis vendent  par leur propre moyen ou sur une autre plateforme et ne mettent aps à jour leur stock.

C’est pour cela que nous leur laissons toujours 48h pour valider la vente. Cela leur permet de prendre le temps de vérifier de leur côté et de ne pas vous débiter immédiatement en cas d’indisponibilité.

Si l’article que vous avez commandé est disponible, vous êtes alors averti par mail et la somme est débitée.

Si le produit est malheureusement indisponible, nous vous prévenons également par mail et vous n’êtes pas débité.

LA RÉTRACTATION 

Vous avez 14 jours pour vous rétracter de votre achat si le produit comLes Modalités  de  livraison

Au moment de passer la commande vous pouvez sélectionner votre mode de livraison dans un menu déroulant. Le prix correspondant à chacun des modes est indiqué. Selon la taille de l’objet, le choix et la localisation du vendeur ainsi que que votre localisation et celles du vendeur, différentes options et différents prix peuvent vous être proposés.

DISPONIBILITÉ DE L’OBJET ET DÉLAIS D’ENVOI

Nous transmettons votre demande au vendeur qui nous confirme la disponibilité dans les 48h : il peut en effet arriver dans des cas très exceptionnels que le bien ait été vendu en direct et que le vendeur n’ait pas eu le temps de nous prévenir. Dans ce cas les sommes débitées vous sont immédiatement remboursées.

Sans information particulière de notre part, vous pouvez considérer que la vente est effective.

Le vendeur traite ensuite la commande selon 2 cas de figures :

• Objets neufs ou d’occasion sans transformation

L’objet vous est envoyé selon la méthode de transport la plus appropriée (Voir la livraison). L’indication du mode de livraison est portée sur votre reçu de commande, et le processus de livraison est actionné dans un délais de 72h à réception de la confirmation de disponibilité.

La livraison selon le mode sélectionné peut prendre de 48h à 5 semaines (en moyenne 3 semaine pour les meubles qui passent par transporteurs).Votre transporteur vous informera des délais exacts.

• Objets anciens transformés

Objets peints en une couleur

Nos vendeurs s’engagent à restaurer et repeindre avec soin les pièces proposées dans la couleur que vous avez sélectionnée sur le site. Seules les parties visibles du meuble sont repeintes en utilisant des peintures eco-responsables , dont les qualités environnementales correspondent à notre engagement. Dans le cas où vous souhaitez une demande spécifique (deuxième couleur ou modification des zones de traitement), envoyez-nous préalablement à la commande une demande pour vérifier que cette personnalisation est réalisable.

Votre vendeur s’engage à réaliser toutes les transformations dans un délais maximum de 3 semaines.

Attention : Les pièces anciennes peuvent garder des traces d’usure ou des irrégularités dont le vendeur ne peut être tenu pour responsable. Il est cependant tenu d’informer sur sa fiche produit les défauts majeurs.

Dans tous les cas, quel que soit le statut du vendeur la restauration demeure un travail artisanal, des irrégularités peuvent persister, elles font également partie du charme de votre mobilier.

Néanmoins pour nous assurer de votre meilleure satisfaction, votre vendeur doit vous envoyer  une photo de votre objet rénové avant envoi, vous allez adorer le découvrir en couleur 🙂 Sans réponse de votre part dans un délais de 72H, nous considérerons qu’il est conforme à votre demande et nous vous le ferons parvenir par le moyen le plus adapté (voir la livraison).

La livraison selon le mode sélectionné peut prendre de 48h à 5 semaines à réception de la confirmation d’acceptation de la transformation.

LA LIVRAISON PAR TRANSPORTEUR

Pour certains articles, il vous est possible de choisir la livraison par Transporteur, opérée par l’un de nos transporteurs partenaires. Nous pouvons desservir  ainsi tous les départements Français (sauf Corse, Outre mer, 04, 05, 09 et stations de ski) et la Belgique (demander un devis au préalable). 

CAPHARNAÜM A FAIT LE CHOIX POUR DES RAISONS D’ÉTHIQUE DE NE TRAVAILLER QU’AVEC DEUX PETITS TRANSPORTEURS LOCAUX POUR SOUTENIR NOTRE ÉCONOMIE. LES COÛTS PEUVENT VOUS PARAÎTRE PARFOIS ÉLEVÉS, CROYEZ BIEN QUE NOUS FAISONS AU PLUS JUSTE POUR POUVOIR TOUJOURS GARANTIR UN SERVICE DE QUALITÉ, TOUT EN GARANTISSANT À NOS LIVREURS LA JUSTE RÉMUNÉRATION ET PROTECTION AUXQUELS ILS ONT DROIT. 

Les délais de la livraison sont de 2 à 6 semaines .Au cours de ce délai de livraison, le créneau annoncé est susceptible de changer selon les contraintes de tournées de nos transporteurs. 

À l’approche de la date de livraison, le transporteur vous contacte par SMS sur le numéro renseigné dans votre compte. Il vous indique alors une date précise de livraison, accompagnée d’un créneau de 2 heures d’amplitude. Vous recevez ce SMS 48/72h avant la date exacte de votre livraison.

Dans certains cas très exceptionnels en Ile de France vous pouvez demander la livraison complète à l’étage avec un second livreur moyennant un supplément de 60€. 

Les transporteurs ne peuvent pas transporter le meuble au sein de votre habitation et procéder à son installation. 

L’article peut parfois arriver démonté, pour des raisons de facilités de transport, mais cela reste rare. Le livreur ne pourra pas vous aider à remonter le meuble, cependant n’hésitez pas à contacter votre vendeur s’il n’a pas glissé de notice de remontage dans le colis.

Il vous appartient aussi de vous assurer que les dimensions de votre ascenseur ou cage d’escalier vous permettent d’acheminer le meuble jusqu’à chez vous. 

Enfin, n’oubliez pas de bien vérifier l’état du produit livré en présence du transporteur. Si vous constatez un dégât sur votre commande, il faudra en avertir le transporteur en émettant une réserve sur le bon de livraison. L’émission d’une réserve sur le bon de transport est une condition strictement nécessaire pour porter réclamation auprès de Capharnaüm

• Grouper les frais de livraison

Meubles

Si les meublent viennent du même vendeur, ou si vous avez plusieurs meubles livrés par transporteur  ou par le vendeur lui-même , nous pouvons vous proposer,  sur devis des frais de livraison groupés. Demandez nous un devis en précisant les meubles (référence sous la photo) et votre localisation en envoyant un mail à contact@capharnaum.net.

OBJETS TRANSPORTES PAR LOGISTICIENS (Chonopost, Mondial Relay, Colissimo, TNT, UPS …). Dans le cas où la taille le permet, et où les objets sont expédiés par le même vendeur, les frais groupés sont directement calculés sur le site.

• Livraison à l’étage

Dans le cadre d’une livraison par notre transporteur  si votre adresse de livraison se trouve en Île de France, vous pouvez demander une la livraison à l’étage à condition que le poids et la taille du produit permettent à deux livreurs seuls de le transporter.

Ce service coûte entre 30 et 50€  et inclus jusqu’à deux produits pour une même commande. Au delà de deux produits dans une même commande, un supplément de 9€ par article sera facturé. 

Vous devez impérativement en faire la demande lorsque notre transporteur vous contatera pour convenir d’un rendez-vous, et/ou le mentionner dans la zone commentaire lorsque vous passerez commande.

ATTENTION : La livraison se fait en bas de chez vous, au pied de l’immeuble.

Le livreur qui est seul, peut vous aider à monter à l’étage, moyennant un supplément de 30€ correspondant au temps passé avec vous … et qu’il ne peut donc pas passer ailleurs … 🙂 . IL FAUT IMPERATIVEMENT LE DEMANDER LORSQUE VOUS CONFIRMEZ LA DATE DU RENDEZ VOUS. OU SUR LE BON DE COMMANDE , nous vous enverrons alors un lien de paiement pour régulariser le supplément.

• Suivre sa livraison par transporteur

La livraison par  transporteur s’effectue dans un délai de 2 à 6 semaines.

Dès que notre transporteur aura de la visibilité sur vos dates de livraison, celles-ci apparaîtront dans la rubrique “Mon compte” puis “Mes achats”. Nous vous transmettons un premier créneau de dates de 5 à 10 jours.

Le transporteur vous contacte 48 à 72h à l’avance par téléphone /SMS  (pensez à bien écouter vos messages) pour vous informer du jour précis ainsi que du créneau de 2h pour votre livraison. En cas de difficulté pour joindre le transporteur, n’hésitez pas à nous contacter à contact@capharnaum.net et en cas d’urgence au 07 56 99 83 36

LA LIVRAISON PAR LE VENDEUR

Pour suivre une commande dont la livraison est effectuée par le vendeur (envoyé par logisticien ou  assuré par lui-même), nous vous invitons à le contacter directement  avec les coordonnées qui apparaissent sur votre reçu de commande.

Normalement il doit indiquer dans son espace  la date de livraison : il arrive qu’il oublie … Dans ce cas  contactez- le . Vous retrouverez ses coordonnées une fois la commande passée, dans votre compte, rubrique « Mes achats » (veillez à bien être connecté) ou sur le mail  avec le reçu de commande.

Vous pouvez également le contacter par le biais de la messagerie privée disponible sur le site afin de discuter plus librement. L’achat étant effectué, vous pourrez échanger vos coordonnées plus précises si besoin également.

LA LIVRAISON ENTRE PARTICULIERS 

La solution la moins onéreuse est souvent  de passer par notre partenaire Cocolis.

De quoi s’agit il ?

Cocolis c’est la solution économique et écologique pour les particuliers et les commerçants qui ont des colis, objets et meubles à transporter. 

Sur le principe du covoiturage /co transportage de colis : un particulier ou un professionnel peut se proposer pour transporter le ou les colis d’un autre particulier ou commerçant. Simple, efficace et écologique.

ATTENTION : nous n’avons malheureusement aucune garantie quant à la disponibilité d’un transporteur privé.  Une fois la commande passée, si aucune solution par transporteur privé n’a été trouvée dans les 15 jours qui suivent, nous vous proposerons alors l’acheminement par notre transporteur professionnel. Vous avez 72h pour accepter  cette proposition et payer le supplément le cas échéant.

Si ce nouveau tarif ne vous convient pas,  vous pourrez annuler votre commande et nous vous rembourserons en appliquant une retenue de 10€ pour frais de dossier.

LA LIVRAISON PAR UN LOGISTICIEN

En fonction du format et du poids de votre objet, plusieurs options de livraison par logisticien vous seront proposées : les services de La Poste, UPS, ou Mondial Relay, 

ATTENTION ! Votre pépite peut être fragile … Évitez les logisticiens, et en particulier Colissimo, pour les pièces anciennes type chevets, bureaux, ou meubles à pieds compas, qui risquent d’arriver endommagées … Ce serait quand même dommage !

CHANGER DE MODE DE LIVRAISON

Une fois votre commande passée, il est tout à fait possible de changer de moyen de livraison à condition que l’objet ne soit pas encore envoyé.

Contactez le vendeur dont les coordonnées apparaissent sur le bon de commande, et prévenez nous par SMS au 0756998336 ou par mail à contact @cpaharnaum.net, rappelant le numéro de commande et l’adresse de livraison

Dans le cas où le nouveau transport coute moins cher nous vous recréditerons la somme.

Dans le cas où le transport coute plus cher, nous vous enverrons un lien pour régulariser la différence.

CHANGER D’ADRESSE DE LIVRAISON

Une fois que vous avez commandé, et que vous avez défini une adresse de livraison, il est possible d’en changer si l’objet n’a pas été envoyé. Prévenez nous par sms (O7 56 99 83 36 ) ou par mail  à contact@capharnaum.net en rappelant le numéro de commande et l’adresse de livraison.

Dans le cadre d’un changement d’adresse, Capharnaüm ne pourra être tenu responsable d’un quelconque retard. Aussi, Capharnaûm peut vous demander un supplément au niveau du prix de la livraison si l’adresse finale est trop éloignée de l’adresse de départ.

S’il s’agit d’une livraison effectuée par le vendeur, nous vous invitons à le contacter directement afin de lui transmettre vos nouvelles coordonnées pour qu’il procède à l’envoi. Vous pourrez retrouver ses coordonnées dans votre compte, rubrique “Mes achats”, et vous pourrez également le recontacter directement via la messagerie privée.

Si vous rencontrez un soucis, n’hésitez pas à nous  contacter à contact@capharnaum.net

DÉCALER SA LIVRAISON

Si la date prévue de livraison ne vous convient pas, et que vous souhaitez être livré plus tard, il faut  dans le cas de notre transporteur, nous contacter à contact@capharnaum;net, soit dans tous les autres cas , contacter votre vendeur. Vous pourrez retrouver ses coordonnées dans votre compte, rubrique “Mes achats”, et vous pourrez également le recontacter directement via la messagerie privée

En effet, nous devons vérifier auprès du transporteur qu’il est possible pour lui de stocker le meuble. Si ce n’est pas possible, il nous faut vérifier auprès du vendeur si c’est envisageable. 

Attention, si le vendeur et le transporteur ne peuvent stocker la commande durant le délai demandé par le client, le vendeur pourra alors demander à Capharnaüm  l’annulation de la commande. 

LIVRAISON GROUPÉE ET HORS DE FRANCE : DEMANDER UN DEVIS

Si vous souhaitez être livré hors de France, ou si vous achetez plusieurs meubles chez nous ,  demandez nous un devis  en envoyant un mail à contact@capharnaum.net

Sachez que le prix de la livraison est parfois égal, voire supérieur au prix du meuble.

En moyenne nous pourrons vous communiquer les prix sous 2 à 4  jours.

Pour les grandes villes des pays limitrophes  (Bruxelles, Londres, Barcelone, Lisbonne …) la solution la moins onéreuse est souvent Cocolis, mais nous n’avons malheureusement aucune garantie quant à la disponibilité d’un transporteur privé. Le tarif que nous pourrons vous communiquer est purement indicatif. Une fois la commande passée, si aucune solution par transporteur privé n’a été trouvée dans les 15 jours qui suivent, nous vous proposerons alors l’acheminement par transporteur professionnel. Vous avez 72h pour accepter  cette proposition et payer le supplément le cas échéant.

Si ce nouveau tarif ne vous convient pas,  vous pourrez annuler votre commande et nous vous rembourserons en appliquant une retenue de 10€ pour frais de dossier.

OBJETS CASSÉS LORS DE LA LIVRAISON

Il arrive hélas que votre objet arrive cassé lors d’une livraison par transporteur professionnel ou privé, ou logisticien.

Attention : pour pouvoir faire appel à  l’assurance il faut toujours   déballer le produit devant le livreur, et lui  signaler  la casse .Il doit ensuite la consigner sur un bon de livraison qu’il signe. Soyez le plus précis possible dans la description de la casse.

Signalez-nous  le problème dans les 48h qui suivent la livraison par mail à contact@capharnaum.net  ou alertez nous en cas de problème urgent au 07 56 99 83 36

Envoyez-nous , ainsi qu’à votre vendeur dont les coordonnées apparaissent sur le reçu de commande ainsi que dans votre espace personnel,   des photos de l’emballage s’il est abimé et du produit  cassé .

Vous pouvez aussi refuser immédiatement le produit à la livraison et obtenir dès lors le remboursement intégral de votre achat.

Le vendeur est responsable de l’envoi,  et doit avoir mis en place tout ce qui est nécessaire pour que votre objet arrive en bon état. Capharnaüm est en contact avec l’assurance de la société de transport pour arbitrer si le problème vient du livreur ou de l’emballage du vendeur.

Une solution (prise en charge soit par le transporteur soit par le vendeur) vous sera proposée : prise en charge de la réparation sur devis, retour et réparation par le vendeur, geste commercial ou remboursement.

CHANGER D’AVIS

L’objet commandé ne vous plait pas. Il vous suffit pour cela d’envoyer un mail  à @capharnaum.net ou à l’aide du formulaire de retractation Vous serez alors remboursé du prix du produit mais les frais de port aller et retour resteront à votre charge si l’objet a déjà été envoyé.

Vous disposez de 14 jours après réception de l’article pour renvoyer votre achat. Si vous ne le faites pas dans ce délai, votre rétractation s’annule et vous ne serez pas remboursé.

Si l’article retourné au vendeur arrive cassé, vous ne serez malheureusement pas remboursé. Nous vous recommandons fortement de souscrire à l’assurance du transporteur ou du service auquel vous souscrirez (Colissimo, Mondial Relay…)

Si votre article a été réceptionné cassé, vous avez 48h pour nous le signaler, sans quoi les frais de port resteront à votre charge si vous souhaitez un remboursement : Vous devez impérativement le faire constater devant  le livreur qui le mentionne sur le bon de livraison.

Si votre article n’est pas conforme, et s’il n’a pas fait l’objet d’une customisation (dans ce cas il est assimilé à un service et non plus à un bien ) vous avez 72h pour nous le signaler. Vous devez là aussi prendre des photos afin de montrer le plus clairement possible ce qui ne correspond pas à l’annonce afin que vous soyez dédommagé ou remboursé. Capharnaüm vous accompagne et fait le lien entre le vendeur et vous même pour chercher une solution satisfaisante.

En cas de retrait chez le vendeur, la rétractation ne pourra pas être prise en compte une fois le produit récupéré.

Si vous souhaitez annuler votre achat alors qu’il est en cours d’expédition, les frais de port resteront à votre charge, qu’il s’agisse d’une livraison organisée par le vendeur, un logisticien, ou par notre transporteur.

Dans tous les cas n’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question à contact @capharnaum.net

LA NON-CONFORMITÉ

Malgré tout le soin que nous apportons à la description des produits, si vous pensez que votre produit n’est pas conforme à la description, merci de nous le signaler  dans les  48h avec des photos qui l’attestent explicitement. Nous agirons alors comme tiers de confiance entre le vendeur et vous, pour trouver une solution : renvoi pour modifications, geste commercial ou remboursement

Si vous désirez le renvoyer,  et que manifestement  le produit est non conforme vous serez remboursé et le retour sera à la charge du vendeur. Dans le cas contraire, il sera à votre charge.

Attention  la non conformité pour être recevable doit être manifeste  et  objectivée (attention aux problèmes d’éclairage d’affichage écran qui peuvent biaiser les couleurs)

Sont pris en compte pour acter une non-conformité :

• des dimensions fausses (ex un lit bébé à 130 cm au lieu de 90 cm)
• des matières erronées (ex du plastique au lieu de metal)- Par contre du placage de bois à la place de bois massif ne peut pas être considéré comme erroné)
• une couleur ou un motif ex :  du bleu à la place du rouge (par contre une nuance dans la couleur comme du rouge vermillon à la place de rouge bordeaux ne peut pas être considéré comme erroné)
• un aménagement erroné ( par ex : une tringle à la place d’étagères)

ATTENTION : dans le cas d’une customisation à la demande,  si la personnalisation ne correspond bien à la demande indiquée sur le reçu de commande ou par échange de mails … mais vous déçoit un peu,  nous ne pourrons pas considérer qu’il y a non conformité, il s’agit alors d’un service et non plus un produit. Mais rassurez vous il y a toujours des solutions : nous pouvons le remettre en ligne pour vous et organiser la livraison, ce qui vous permettra d’être remboursé du montant de voter achat (hors frais de livraison)

DEMANDER UNE FACTURE

Si votre vendeur est un particulier, demandez lui un reçu de paiement, si c’est un professionnel vous pouvez obtenir une facture.

Vous pouvez récupérer la facture dans votre espace personnel, si votre vendeur l’y a glissée, sinon demandez-lui de vous l’envoyer en lui envoyant un mail à l’adresse indiquée sur votre reçu de commande ou dans votre espace personnel

Concernant la facture du transport : n’hésitez pas à la demander à l’organisme qui a organisé le transport

• le vendeur par mail figurant sur le bon de commande
• le transporteur professionnel : SDTransport@gmx.fr
• Cocolis ??

LAISSER SON AVIS

Vous pouvez laisser un avis concernant votre achat sur Capharnaüm. Nous sommes une petite société, et chaque avis compte énormément pour nous .. et pour rassurer nos clients.

Si votre avis concerne la livraison, sachez qu’il s’agit d’un service tout à fait indépendant de nous. Néanmoins n’hésitez pas à nous envoyer un mail à  contact@capharnaum.net, afin que nous leur fassions remonter .

Notre objectif est toujours d’améliorer votre satisfaction  à tous les niveaux de votre commande.

Vous allez recevoir un mail Avis Vérifiés sur l’adresse mail liée à votre compte environ 3 semaines après votre achat. Vous pourrez alors laisser un commentaire sur le site, le produit et le vendeur (celui-ci sera publié sur la boutique du vendeur).

Si vous n’avez pas reçu le mail d’Avis Vérifiés nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables, nous n’avons malheureusement pas la possibilité de vous le renvoyer.