Lors de votre commande, vous indiquez le mode de livraison que vous souhaitez grâce au menu déroulant de la page “expédition “

Selon les dimensions de l’objet,  votre localisation et celle du vendeur, plusieurs possibilités peuvent vous être proposées.

 

Modes de livraison

Selon le volume, le poids et votre localisation plusieurs modes de livraison vous sont proposés :

  • Retrait en main propre :

Sur présentation du reçu de commande émis à l’achat par Capharnaüm. Vérifiez bien si votre objet est conforme car aucune possibilité de retour n’est possible ensuite dans le cas d’un objet transformé.

  • Objet et petit mobilier : Les logisticiens Colissimo- Chronopost-Mondial relais – UPS

Pour les petits et moyens colis  4 logisticiens  peuvent vous proposer leurs services , ils apparaissent , tout ou partie, au moment du calcul des frais de livraison en fonction des dimensions et  du poids du colis.

Le prix varie en fonction

  • La taille et le poids
  • la livraison à domicile ou en point relais
  • la vitesse de livraison
  • Le service et le traitement plus ou moins manuel des colis (par ex préférer Chronopost à Colissimo pour des colis fragiles)

Dans tous les cas, OUVREZ LE COLIS DEVANT LE LIVREUR : vous devez faire constater devant le livreur les dommages causés pour pouvoir prétendre au remboursement en cas de casse.

 

  • Livraison directement par le vendeur 

Dans certains cas votre vendeur assure directement la livraison dans un périmètre qu’il définit.  Vérifiez bien si votre objet est conforme car aucune possibilité de retour n’est possible ensuite dans le cas d’un objet transformé.

  • Livraison  Nationale

Nous faisons appel à des transporteurs professionnels pour vous livrer partout en France. Nous transmettons les informations  et pouvons vous renseigner sur le suivi mais nous ne sommes pas transporteurs.

Dès lors que la commande de transport est activée , tout se passe chez eux : selon leur tournée, le transport peut prendre entre 2 et 5 semaines (moins de 3 semaines en moyenne)

Le transporteur prendra directement contact avec 2 ou 3 jours avant la livraison pour convenir d’un rdv.

Dès que nous avons une information  sur une date approximative de livraison nous la renseignons dans votre espace personnel. n’hésitez pas à nous solliciter si vous manquez de visibilité : contact@cpaharnaum.net

 

Attention : TOUTES LES LIVRAISONS SE FONT AU PIED DE L’IMMEUBLE. Le livreur est seul, mais il est sympa 😉 : il peut, avec votre aide, monter le meuble à l’étage moyennant un supplément de 30€. 

Ainsi, si vous souhaitez être livré à l’étage, précisez-le bien dans votre bon de commande (zone commentaire) et/ou lorsque le livreur vous contactera pour convenir d’un rendez-vous, pour qu’il puisse dégager du temps dans sa tournée afin de vous aider à faire monter le meuble. 

Vous ne pouvez pas aider ? Vous pouvez demander une livraison à l’étage uniquement : prévenez nous à l’avance pour que les livreurs viennent à 2. Le supplément est de 50€, à régler directement à réception.

Dans les autres cas, prévenez-nous si vous êtes seul(e) et si vous avez besoin d’aide pour monter à l’étage. A partir du 4 eme étage un supplément peut vous être demandé.

 

  • Transport entre particuliers

Vous pouvez opter si votre vendeur est d’accord pour un transport via notre partenaire COCOLIS. Les transports sont alors assurés par des particuliers ou des professionnels qui optimisent la place vacante dans leur véhicule pour transporter vos merveilles. C’est un peu le co-voiturage des objets, c’est GREEEN et on adore !

Le prix est directement calculé et  payé au moment de la commande

Comment ça marche : un SMS vous sera envoyé pour renseigner vos disponibilités pour la livraison du colis.

Dès lors, en fonction de vos disponibilités, de celles du vendeur, et du trajet, des transporteurs  contacteront votre vendeur pour proposer leurs services . DESORMAIS TOUT SE PASSE CHEZ NOTRE PARTENAIRE COCOLIS, NOUS N’AVONS PAS DE VISIBILITE

L’assurance Maif  de Cocolis vous est proposée au moment de la commande si vous le souhaitez.

ATTENTION  :  Certains trajets ne sont pas suffisamment desservis pour assurer toutes les destinations : si aucun transporteur particulier ne se présente au bout de 3 semaines , nous vous proposerons les services de notre livreur selon ses conditions tarifaires. Vous êtes libre alors d’accepter ou d’annuler la vente .

Tarif 

Les différentes options et tarifs de livraison sont calculés lorsque vous mettez vos objets dans le panier et que vous renseignez l’adresse de livraison.

 

Problèmes liés à la livraison

Votre vendeur s’engage à adresser votre produit convenablement emballé.

Il doit solliciter le logisticien ou le livreur dans les 72h qui suivent la vente et doit vous informer en cas de retard.

 

  • Retard de livraison

En cas de retard de Livraison, la Commande n’est pas annulée : le Vendeur ou Capharnaüm vous informe, dès qu’il en a connaissance, par courrier électronique. ou téléphone

Vous pouvez alors décider d’annuler la commande en envoyant un mail  à l’adresse suivante contact@capharnaum.net.

Dans le cas où la commande n’a pas encore été expédiée lors de la réception par le vendeur de votre avis d’annulation, la livraison est bloquée et vous êtes remboursé des sommes débitées.

Dans le cas où la commande a déjà été expédiée lors de la réception de l’avis d’annulation vous pouvez encore annuler la commande en refusant le colis, vous serez alors remboursé du prix de l’objet  mais pas des frais d’expédition ni des  des frais de retour.

 

  • Détériorations constatées à la réception

Vérifiez bien l’état du produit, de son emballage, et sa conformité à la commande, à la réception  et SIGNALEZ LE AU LIVREUR QUI DOIT LE NOTIFIER;

Toute réclamation ultérieure ne pourra  être acceptée.

 

En cas de détérioration , merci de le SIGNALER DANS LES 24H A VOTRE VENDEUR et A CAPHARNAUM

 

VOYEZ ENSUITE  AVEC VOTRE VENDEUR LA MEILLEURE SOLUTION : renvoi ou remboursement.

Dans tous les cas Capharnaüm agit en tiers de confiance et vous accompagne pour trouver un terrain d’entente.

Si vous décidez de renvoyer le bien, vous devez le retourner dans son emballage d’origine

Le vendeur est tenu pour responsable de la casse et/ou détérioration des produits pendant le transport.  En cas de contestation il peut se retourner contre le transporteur/ logisticien pour se faire rembourser à son tour

.Envoyez nous pour preuve des photos du produit abîmé.

 

Vous avez une question ? Ecrivez-nous :  contact@capharnaum.net

 

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